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問(wèn)答題
【論述題】論述客戶投訴的處理。
答案:
1.巧妙處理客戶抱怨的策略:
(1)對(duì)客戶的抱怨要有足夠的重視。
(2)分析抱怨的原因。
...
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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述常見(jiàn)的服務(wù)失誤表現(xiàn)。
答案:
(1)產(chǎn)品提供的失誤。
(2)產(chǎn)品質(zhì)量的失誤。
(3)產(chǎn)品服務(wù)的失誤。
(4)交付的失誤。...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)人員主動(dòng)處理客戶投訴的要求有哪些?
答案:
(1)對(duì)客戶投訴不能推諉,任何時(shí)候,都不能說(shuō):“這不是我的事。”而只能說(shuō):“這是××...
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