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問答題
【簡答題】簡述常見的服務(wù)失誤表現(xiàn)。
答案:
(1)產(chǎn)品提供的失誤。
(2)產(chǎn)品質(zhì)量的失誤。
(3)產(chǎn)品服務(wù)的失誤。
(4)交付的失誤。...
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【簡答題】客戶服務(wù)人員主動處理客戶投訴的要求有哪些?
答案:
(1)對客戶投訴不能推諉,任何時候,都不能說:“這不是我的事。”而只能說:“這是××...
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【簡答題】從客戶投訴中尋覓創(chuàng)新的機(jī)會的原因表現(xiàn)在哪些方面?
答案:
(1)客戶投訴表明產(chǎn)品和服務(wù)在使用中產(chǎn)生“困惑”。困惑所在便是創(chuàng)新要求所在。投訴客戶作為產(chǎn)品和服...
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