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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)服務(wù)人員主動(dòng)處理客戶(hù)投訴的要求有哪些？
答案：
（1）對(duì)客戶(hù)投訴不能推諉，任何時(shí)候，都不能說(shuō)：“這不是我的事。”而只能說(shuō)：“這是××...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】從客戶(hù)投訴中尋覓創(chuàng)新的機(jī)會(huì)的原因表現(xiàn)在哪些方面？
答案：
（1）客戶(hù)投訴表明產(chǎn)品和服務(wù)在使用中產(chǎn)生“困惑”。困惑所在便是創(chuàng)新要求所在。投訴客戶(hù)作為產(chǎn)品和服...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)投訴的權(quán)益主張表現(xiàn)在哪些方面？
答案：
（1）損害賠償。
（2）修理、更換、重做。
（3）非財(cái)產(chǎn)損害的賠償。
