問答題

【簡(jiǎn)答題】從客戶投訴中尋覓創(chuàng)新的機(jī)會(huì)的原因表現(xiàn)在哪些方面？

答案： （1）客戶投訴表明產(chǎn)品和服務(wù)在使用中產(chǎn)生“困惑”。困惑所在便是創(chuàng)新要求所在。投訴客戶作為產(chǎn)品和服...
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問答題

【簡(jiǎn)答題】客戶投訴的權(quán)益主張表現(xiàn)在哪些方面？
答案：

（1）損害賠償。
（2）修理、更換、重做。
（3）非財(cái)產(chǎn)損害的賠償。
問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶投訴對(duì)于企業(yè)的意義。
答案： 客戶投訴對(duì)于企業(yè)而言，其主要意義（價(jià)值）包括：
（1）可以使企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的失誤。
（2）開...
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