問答題客戶投訴的一般原因有哪些？
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1.名詞解釋服務補救
2.名詞解釋客戶投訴
3.多項選擇題下列選項中，屬于標的物交付不完整的是（）。
A.主體部分交付，附件沒有交付
B.產(chǎn)品交付，安裝也跟著上
C.實物支付，資料未提供
D.產(chǎn)品不能發(fā)揮作用
E.整機效能不能發(fā)揮
4.多項選擇題企業(yè)客戶投訴管理的要求有利用于提高企業(yè)（）。
A.品牌價值
B.形象價值
C.服務價值
D.員工價值
E.品質(zhì)服務
5.多項選擇題服務產(chǎn)品方面的投訴是指（）。
A.產(chǎn)品功能
B.產(chǎn)品安全
C.產(chǎn)品產(chǎn)量
D.產(chǎn)品交易
E.產(chǎn)品交付
最新試題
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。
題型：單項選擇題