多項選擇題確立客戶投訴的受理標準有（）。
A.有明確的投訴人
B.有實在的損害后果
C.有明確的投訴要求
D.企業(yè)所受理的范圍
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1.多項選擇題客戶投訴的時候企業(yè)自身的障礙有（）。
A.公司政策方面
B.公司管理方面
C.企業(yè)負責(zé)人方面
D.公司員工素質(zhì)方面
2.多項選擇題客戶投訴的一般原因有（）。
A.服務(wù)未能取得期望效果
B.國家法律不完善
C.服務(wù)表現(xiàn)不佳或失誤
D.客戶的服務(wù)要求超越企業(yè)和員工的服務(wù)能力
