A.公司政策方面
B.公司管理方面
C.企業(yè)負責(zé)人方面
D.公司員工素質(zhì)方面
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A.服務(wù)未能取得期望效果
B.國家法律不完善
C.服務(wù)表現(xiàn)不佳或失誤
D.客戶的服務(wù)要求超越企業(yè)和員工的服務(wù)能力
A.服務(wù)能力
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)禮儀
A.對產(chǎn)品功能投訴
B.對產(chǎn)品交易投訴
C.對產(chǎn)品交付投訴
D.產(chǎn)品文化投訴
A.客戶投訴不能防止企業(yè)客戶的流失
B.客戶投訴能促使企業(yè)改進產(chǎn)品和服務(wù)
C.客戶投訴能防止企業(yè)客戶的流失
D.客戶投訴能為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造機會
A.對服務(wù)能力的投訴
B.對服務(wù)態(tài)度的投訴
C.對服務(wù)質(zhì)量的投訴
D.對服務(wù)禮儀的投訴
最新試題
簡述客戶群體市場細分的意義。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
流利的表達有什么好處？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。