單項選擇題某顧客買了臺空調(diào)，當時購買時說具有制冷功能，可安裝后卻沒有此功能，這種投訴屬于（）。
A.對產(chǎn)品功能的投訴
B.對產(chǎn)品安全的投訴
C.對產(chǎn)品服務(wù)的投訴
D.對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴
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1.單項選擇題在客戶投訴的權(quán)益主張中，只能重做而不能更換的是（）。
A.修理
B.更換
C.非財產(chǎn)損害的賠償
D.特定物
2.單項選擇題友好溝通、送禮品紀念的變異情況是（）。
A.誤會
B.比投訴更嚴重
C.基本屬實
D.期望超越
