單項選擇題友好溝通、送禮品紀念的變異情況是（）。
A.誤會
B.比投訴更嚴重
C.基本屬實
D.期望超越
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1.單項選擇題投訴的責(zé)任承擔(dān)人是（）。
A.員工
B.領(lǐng)導(dǎo)
C.企業(yè)
D.服務(wù)員
2.單項選擇題服務(wù)補救直接關(guān)系到客戶滿意度和（）。
A.忠誠度
B.認知度
C.態(tài)度
D.行為
