客戶進店時，心里三區(qū)域是（）。

為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務(wù)企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)？

由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。

簡述失望流失客戶的挽救策略。