問答題

【論述題】論述影響客戶滿意度的因素。

答案： 1、企業(yè)因素。
2、產(chǎn)品因素：產(chǎn)品因素的四個(gè)層次：（1）產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者的同類產(chǎn)品在功能、質(zhì)量、價(jià)格方面的比較；（...
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問答題

【簡答題】為什么說客戶服務(wù)中心是企業(yè)面向客戶的窗口？
答案： 客戶說客戶中心是企業(yè)銷售和售后接觸客戶機(jī)會(huì)最多的部門，它可以被視為企業(yè)面向客戶的窗口，不僅可以將企業(yè)內(nèi)部信息傳遞給客戶，...
問答題

【簡答題】為什么客戶滿意度的測(cè)評(píng)不僅要包括傳統(tǒng)的外部客戶調(diào)查，還要包括企業(yè)客戶的調(diào)查？
答案： 企業(yè)作為對(duì)外提供商品和服務(wù)的整體，企業(yè)內(nèi)各部門之間出應(yīng)該以對(duì)待外部客戶那樣的方式彼此相待，只有整個(gè)流程的各部門都能為其他...
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