問答題

【簡答題】為什么客戶滿意度的測評不僅要包括傳統(tǒng)的外部客戶調(diào)查，還要包括企業(yè)客戶的調(diào)查？

答案： 企業(yè)作為對外提供商品和服務(wù)的整體，企業(yè)內(nèi)各部門之間出應(yīng)該以對待外部客戶那樣的方式彼此相待，只有整個流程的各部門都能為其他...
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【簡答題】客戶滿意度的測評方法有哪些？
答案： （1）通過詢問直接衡量。
（2）要求受訪者說出他們期望獲得一個什么樣的產(chǎn)品屬性，以及他們實際得到的是什么（引申...
問答題

【簡答題】簡單闡述量化原則。
答案： （1）制訂度量指標(biāo)時要遵循以下原則簡單：
①簡單。
②可測量。
③有指導(dǎo)意義。
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