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問答題
【簡(jiǎn)答題】為什么說客戶服務(wù)中心是企業(yè)面向客戶的窗口？
答案：
客戶說客戶中心是企業(yè)銷售和售后接觸客戶機(jī)會(huì)最多的部門，它可以被視為企業(yè)面向客戶的窗口，不僅可以將企業(yè)內(nèi)部信息傳遞給客戶，...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】為什么客戶滿意度的測(cè)評(píng)不僅要包括傳統(tǒng)的外部客戶調(diào)查，還要包括企業(yè)客戶的調(diào)查？
答案：
企業(yè)作為對(duì)外提供商品和服務(wù)的整體，企業(yè)內(nèi)各部門之間出應(yīng)該以對(duì)待外部客戶那樣的方式彼此相待，只有整個(gè)流程的各部門都能為其他...
問答題
【簡(jiǎn)答題】客戶滿意度的測(cè)評(píng)方法有哪些？
答案：
（1）通過詢問直接衡量。
（2）要求受訪者說出他們期望獲得一個(gè)什么樣的產(chǎn)品屬性，以及他們實(shí)際得到的是什么（引申...
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