多項選擇題影響客戶滿意度的產(chǎn)品因素有那幾個層次？（）
A.產(chǎn)品的外觀因素
B.產(chǎn)品的消費屬性
C.產(chǎn)品包含的服務(wù)
D.產(chǎn)品與競爭者的比較
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1.多項選擇題客戶滿意度的測試時制訂度量指標時要遵循以下原則（）。
A.簡單
B.可測量
C.有指導(dǎo)意義
D.成本控制
2.多項選擇題客戶滿意的層次的縱向?qū)用姘ǎǎ?/a>
A.物質(zhì)滿意層
B.精神滿意層
C.未來滿意層
D.社會滿意層
