多項(xiàng)選擇題客戶滿意度的測試時(shí)制訂度量指標(biāo)時(shí)要遵循以下原則（）。
A.簡單
B.可測量
C.有指導(dǎo)意義
D.成本控制
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1.多項(xiàng)選擇題客戶滿意的層次的縱向?qū)用姘ǎǎ?/a>
A.物質(zhì)滿意層
B.精神滿意層
C.未來滿意層
D.社會滿意層
2.多項(xiàng)選擇題客戶滿意的層次橫向?qū)用姘ǎǎ?/a>
A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.企業(yè)形象
最新試題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：問答題
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
題型：問答題
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
題型：單項(xiàng)選擇題