多項(xiàng)選擇題客戶滿意的層次橫向?qū)用姘ǎǎ?/strong>
A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.企業(yè)形象
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1.多項(xiàng)選擇題PDCA循環(huán)分別是那幾個(gè)階段？（）
A.計(jì)劃階段
B.執(zhí)行階段
C.檢查階段
D.行動(dòng)階段
2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)質(zhì)量管理的原則有下列哪幾項(xiàng)？（）
A.以人為本原則
B.以客戶為中心原則
C.量化原則
D.因制度而流失
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
題型：判斷題
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題