單項選擇題

下列選項中，不屬于客戶滿意橫層面包括的內(nèi)容是（）。

A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)滿意

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單項選擇題

在管理者參與的原則中，服務(wù)質(zhì)量的提高和持續(xù)改進不是個別部門的責(zé)任，而是全員的責(zé)任屬于（）。

A.支持
B.培訓(xùn)
C.疏導(dǎo)關(guān)系
D.承擔(dān)責(zé)任

單項選擇題

下列選項中，不屬于服務(wù)質(zhì)量評估要考慮的因素的是（）。

A.誠實
B.關(guān)心
C.設(shè)想
D.感覺