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單項選擇題

下列選項中，不屬于服務(wù)質(zhì)量評估要考慮的因素的是（）。

A.誠實
B.關(guān)心
C.設(shè)想
D.感覺

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單項選擇題

客戶服務(wù)質(zhì)量管理中“硬的一面”是指客戶服務(wù)中心質(zhì)量監(jiān)控所使用的（）。

A.電話監(jiān)聽
B.統(tǒng)計方法
C.電話監(jiān)聽和統(tǒng)計方法
D.統(tǒng)計工具

單項選擇題

下列選項中，不屬于系統(tǒng)包括的內(nèi)容的是（）。

A.服務(wù)團隊與培訓(xùn)體系
B.營銷政策
C.服務(wù)流程、方法及響應(yīng)速度
D.企業(yè)與客戶關(guān)系

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