（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

客戶服務管理人員在服務現場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內容全面管理是現實的。

客戶服務管理人員在服務現場進行管理以（）為主。

客戶服務現場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。

客戶投訴根據不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

客戶服務人員應該根據不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當的處理方法，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

客戶服務現場管理可定義為什么？

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

客戶服務協調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現。