客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。

簡述客戶關系維護計劃的作用。

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。

客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。

在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。