單項(xiàng)選擇題（）需求是客戶(hù)在感情上需要獲得客服人員的理解和認(rèn)同。

A.信息
B.環(huán)境
C.情感
D.便利


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2.單項(xiàng)選擇題（）就是服務(wù)效率和服務(wù)速度的問(wèn)題。

A.可靠度
B.有型度
C.響應(yīng)度
D.同理度

3.單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)或客服人員可靠地、準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力。

A.可靠度
B.有型度
C.響應(yīng)度
D.同理度

最新試題

計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

題型：?jiǎn)柎痤}

流利的表達(dá)有什么好處？

題型：?jiǎn)柎痤}

（）模式強(qiáng)調(diào)客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

優(yōu)柔寡斷型客戶(hù)由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買(mǎi)與不買(mǎi)，或者到底買(mǎi)哪種款式，買(mǎi)哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。

題型：判斷題

簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

題型：?jiǎn)柎痤}

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門(mén)應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型：判斷題

反抗型客戶(hù)具有哪些特點(diǎn)？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

題型：判斷題