對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。

客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？

流利的表達有什么好處？

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）

簡述客戶群體市場細分的意義。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。