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單項選擇題

（）就是服務效率和服務速度的問題。

A.可靠度
B.有型度
C.響應度
D.同理度

你可能感興趣的試題

單項選擇題

（）是企業(yè)或客服人員可靠地、準確地履行服務承諾的能力。

A.可靠度
B.有型度
C.響應度
D.同理度

【案例分析題】某飯店是一家接待商務客人的飯店，最近一些老客戶反映，飯店客房里的茶葉缸由于新改裝的茶葉袋比較大，茶葉缸的蓋子蓋不住?？头坎拷浝碓诓榉繒r也發(fā)現了這個問題，并通報了采購部經理。但是過了三個月，這個問題仍沒有解決。飯店經理知道了這件事，他找來客房部經理和采購部經理了解情況?？头坎拷浝碚f：“這件事我已經告訴采購部經理了。”采購部經理說：“這件事我已經告訴供貨商了?！鳖愃频膯栴}在這家飯店發(fā)生多次。結合案例分析，談談你對客戶服務精髓的理解？

答案：（1）讓客戶滿意才能長期留住他們。
（2）像朋友一樣幫助客戶解決問題。
（3）記住客戶的購買動機是擁...