名詞解釋

產(chǎn)品服務(wù)

答案：是指圍繞著產(chǎn)品的交易和使用而展開的、為客戶所需要的服務(wù)產(chǎn)品的附加服務(wù)。

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服務(wù)產(chǎn)品

答案：是指企業(yè)提供的、用以滿足客戶需要、能為客戶所接受的產(chǎn)品，可以是有形的物質(zhì)產(chǎn)品，也可以是無形的產(chǎn)品。

客戶服務(wù)行為

答案：是企業(yè)通過其員工提供產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶需要的行為。