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問答題
【簡答題】論述消費者購買決策形成的過程。
答案：形成過程一般有五個過程：
（1）認(rèn)識問題。指消費者意識到理想狀態(tài)與實際狀態(tài)存在的差距，從而需要進一步行動。
問答題
【簡答題】簡述購買沖突產(chǎn)生的原因和消除的辦法。
答案：購買沖突產(chǎn)生的原因
1）消費者與銷售人員雙方情緒的影響
2）消費者要求退貨時，雙方爭執(zhí)導(dǎo)致的沖突