多項(xiàng)選擇題對(duì)外部顧客滿意度的問卷調(diào)查，較常用的方法是（）。
A.面談
B.郵寄問卷調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.電子郵件調(diào)查
E.Internet網(wǎng)上調(diào)查
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1.多項(xiàng)選擇題內(nèi)部顧客滿意度的調(diào)查方法常見的有（）。
A.問卷調(diào)查
B.不記名意見箱
C.上門調(diào)查
D.Internet網(wǎng)上調(diào)查
2.多項(xiàng)選擇題顧客滿意度的結(jié)果變量有（）。
A.顧客抱怨
B.顧客滿意
C.顧客忠誠度
D.顧客期望
