判斷題要提供服務，必須就要與顧客面對面的接觸。

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2.多項選擇題服務質量體系的建立要求（）這三者之間相互配合和協(xié)調，從而使顧客滿意。

A.確定質量活動
B.保持服務質量
C.落實質量職責
D.分析服務質量形成流程