A.確定質量活動 B.保持服務質量 C.落實質量職責 D.分析服務質量形成流程
A.服務質量設計 B.質量信息管理 C.質量教育 D.服務質量形成和實現(xiàn)
A.服務質量 B.服務提要 C.服務規(guī)范 D.服務提供過程