判斷題服務(wù)的無形性指所有的服務(wù)都是完完全全不可感覺的。
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1.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量體系的建立要求（）這三者之間相互配合和協(xié)調(diào)，從而使顧客滿意。
A.確定質(zhì)量活動
B.保持服務(wù)質(zhì)量
C.落實(shí)質(zhì)量職責(zé)
D.分析服務(wù)質(zhì)量形成流程
2.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量活動分為直接質(zhì)量活動和間接質(zhì)量活動，下列不是直接活動的有（）
A.服務(wù)質(zhì)量設(shè)計
B.質(zhì)量信息管理
C.質(zhì)量教育
D.服務(wù)質(zhì)量形成和實(shí)現(xiàn)
