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判斷題

服務(wù)的無(wú)形性指所有的服務(wù)都是完完全全不可感覺(jué)的。

答案：錯(cuò)誤

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量體系的建立要求（）這三者之間相互配合和協(xié)調(diào)，從而使顧客滿意。

A.確定質(zhì)量活動(dòng)
B.保持服務(wù)質(zhì)量
C.落實(shí)質(zhì)量職責(zé)
D.分析服務(wù)質(zhì)量形成流程

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)分為直接質(zhì)量活動(dòng)和間接質(zhì)量活動(dòng)，下列不是直接活動(dòng)的有（）

A.服務(wù)質(zhì)量設(shè)計(jì)
B.質(zhì)量信息管理
C.質(zhì)量教育
D.服務(wù)質(zhì)量形成和實(shí)現(xiàn)