多項選擇題服務(wù)質(zhì)量活動分為直接質(zhì)量活動和間接質(zhì)量活動，下列不是直接活動的有（）
A.服務(wù)質(zhì)量設(shè)計
B.質(zhì)量信息管理
C.質(zhì)量教育
D.服務(wù)質(zhì)量形成和實現(xiàn)
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1.多項選擇題對顧客滿意方面的評定和測量，應(yīng)集中在（）滿足顧客需要的范圍內(nèi)。
A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)提要
C.服務(wù)規(guī)范
D.服務(wù)提供過程
2.多項選擇題企業(yè)要采取積極的措施（）以處理不合格服務(wù)。
A.追求零缺陷
B.獎懲員工
C.充分授權(quán)給第一線員工
D.提高員工素質(zhì)
