單項選擇題實施服務質量管理的基礎是（），也是實施服務質量管理的技術和手段。
A.服務質量意識
B.服務質量條例
C.服務質量法則
D.服務質量體系
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1.單項選擇題（）是服務質量體系的靈魂，是服務企業(yè)總的質量宗旨和方向。
A.質量目標
B.質量方針
C.質量活動
D.質量檢測
2.單項選擇題要消費核心服務，顧客必須消費（）
A.助消服務
B.輔助服務
C.追加服務
D.所有服務
