單項(xiàng)選擇題要消費(fèi)核心服務(wù)，顧客必須消費(fèi)（）
A.助消服務(wù)
B.輔助服務(wù)
C.追加服務(wù)
D.所有服務(wù)
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1.單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)質(zhì)量體系的物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)，是服務(wù)質(zhì)量體系得以存在的根本條件，也是服務(wù)質(zhì)量體系能夠有效運(yùn)行的前提手段。
A.服務(wù)
B.管理
C.質(zhì)量
D.資源
2.單項(xiàng)選擇題（）活動(dòng)是對(duì)服務(wù)質(zhì)量形成和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生間接影響的活動(dòng)。
A.直接質(zhì)量
B.服務(wù)質(zhì)量
C.間接質(zhì)量
D.生產(chǎn)質(zhì)量
