A.嚴禁強制捆綁.搭售或誘導客戶購買預期風險承受能力不相符合的產(chǎn)品
B.客戶購買產(chǎn)品或服務時等須按本人意愿自行操作，嚴禁代為操作
C.充分尊重金融消費者的意愿，由消費者自主選擇.自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務
D.不得附加其他不合理條件

A.應當依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務過程中的財產(chǎn)安全
B.對于銷售自有理財產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品的網(wǎng)點，可根據(jù)需求配置銷售專區(qū)并安裝配備錄音錄像設備
C.嚴禁非招商銀行代銷活動，禁止從事招商銀行經(jīng)營范圍外的商業(yè)行為
D.嚴禁從事招商銀行經(jīng)營范圍以外的商業(yè)活動

A.網(wǎng)點應配備3種（含）以上的消費者權益保護.金融知識普及等讀物
B.持續(xù)開展常態(tài)化金融知識普及及消費者教育活動
C.幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務的認知能力和自我保護能力
D.提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識

A.在普通營業(yè)廳.金葵花理財中心應分別公布符合總行規(guī)范要求的24小時客戶投訴受理渠道標識
B.營業(yè)網(wǎng)點可以以分支行電話代替投訴專線
C.網(wǎng)點應設置《客戶意見簿》等客戶表達意見的渠道，格式符合總行規(guī)范，且頁碼連續(xù)
D.未及時回復紙質(zhì)意見簿客戶意見的扣分

A.應當采取有效措施加強對第三方合作機構(gòu)的管理
B.不得私自篡改.違法使用消費者個人金融信息
C.不得在未經(jīng)消費者授權或同意的情況下向第三方提供個人金融信息
D.明確雙方權利義務關系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全