A.應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全 B.對于銷售自有理財產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品的網(wǎng)點,可根據(jù)需求配置銷售專區(qū)并安裝配備錄音錄像設(shè)備 C.嚴(yán)禁非招商銀行代銷活動,禁止從事招商銀行經(jīng)營范圍外的商業(yè)行為 D.嚴(yán)禁從事招商銀行經(jīng)營范圍以外的商業(yè)活動
A.網(wǎng)點應(yīng)配備3種(含)以上的消費者權(quán)益保護.金融知識普及等讀物 B.持續(xù)開展常態(tài)化金融知識普及及消費者教育活動 C.幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力和自我保護能力 D.提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識
A.在普通營業(yè)廳.金葵花理財中心應(yīng)分別公布符合總行規(guī)范要求的24小時客戶投訴受理渠道標(biāo)識 B.營業(yè)網(wǎng)點可以以分支行電話代替投訴專線 C.網(wǎng)點應(yīng)設(shè)置《客戶意見簿》等客戶表達意見的渠道,格式符合總行規(guī)范,且頁碼連續(xù) D.未及時回復(fù)紙質(zhì)意見簿客戶意見的扣分