你可能感興趣的試題

關于金葵花區(qū)接待人員引導分流說法錯誤的是（）

A.應站立迎接，熱情禮貌招呼表示歡迎，并做好引導分流
B.直接將客戶從貴賓中心引導至低柜辦理業(yè)務
C.如可通過金葵花區(qū)域自助設備.網上銀行.電話銀行.快速通道辦理的，且當客戶等候超過10人或柜均等候人數(shù)超過5人時，應明確告知或引導客戶到相關區(qū)域辦理
D.應做好私鉆客戶“超級通路”落實執(zhí)行

單項選擇題

當有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時，大堂人員如正在接待其他客戶，應迅速交接手上客戶業(yè)務并取得客戶理解后進行處理；若（）內(從發(fā)現(xiàn)此類情況開始計時)仍未維護的，扣分

A.5分鐘
B.1分鐘
C.2分鐘
D.3分鐘

當客戶提出理財需求時，大堂人員應（）

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關于金葵花區(qū)接待人員引導分流說法錯誤的是（）

當有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時，大堂人員如正在接待其他客戶，應迅速交接手上客戶業(yè)務并取得客戶理解后進行處理；若（）內(從發(fā)現(xiàn)此類情況開始計時)仍未維護的，扣分

當客戶提出理財需求時，大堂人員應（）

當有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時，大堂人員如正在接待其他客戶，應迅速交接手上客戶業(yè)務并取得客戶理解后進行處理；若（）內(從發(fā)現(xiàn)此類情況開始計時)仍未維護的，扣分