單項(xiàng)選擇題

關(guān)于金葵花區(qū)接待人員引導(dǎo)分流說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.應(yīng)站立迎接，熱情禮貌招呼表示歡迎，并做好引導(dǎo)分流
B.直接將客戶從貴賓中心引導(dǎo)至低柜辦理業(yè)務(wù)
C.如可通過(guò)金葵花區(qū)域自助設(shè)備.網(wǎng)上銀行.電話銀行.快速通道辦理的，且當(dāng)客戶等候超過(guò)10人或柜均等候人數(shù)超過(guò)5人時(shí)，應(yīng)明確告知或引導(dǎo)客戶到相關(guān)區(qū)域辦理
D.應(yīng)做好私鉆客戶“超級(jí)通路”落實(shí)執(zhí)行

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時(shí)，大堂人員如正在接待其他客戶，應(yīng)迅速交接手上客戶業(yè)務(wù)并取得客戶理解后進(jìn)行處理；若（）內(nèi)(從發(fā)現(xiàn)此類情況開(kāi)始計(jì)時(shí))仍未維護(hù)的，扣分

A.5分鐘
B.1分鐘
C.2分鐘
D.3分鐘

單項(xiàng)選擇題

大堂人員應(yīng)及時(shí)化解投訴，以下描述錯(cuò)誤的有（）

A.當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理并盡力化解
B.臨時(shí)離崗已由其他人員或支行分管領(lǐng)導(dǎo)出面接待的不扣分
C.正在接待其他客戶，應(yīng)在3分鐘內(nèi)迅速交接手上客戶業(yè)務(wù)并取得客戶理解后進(jìn)行處理
D.應(yīng)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)客戶情緒，對(duì)于客戶發(fā)生抱怨的，應(yīng)第一時(shí)間出面安撫

關(guān)于金葵花區(qū)接待人員引導(dǎo)分流說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

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大堂人員應(yīng)及時(shí)化解投訴，以下描述錯(cuò)誤的有（）

大堂人員應(yīng)及時(shí)化解投訴，以下描述錯(cuò)誤的有（）