單項(xiàng)選擇題

大堂人員應(yīng)及時化解投訴，以下描述錯誤的有（）

A.當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時，應(yīng)及時處理并盡力化解
B.臨時離崗已由其他人員或支行分管領(lǐng)導(dǎo)出面接待的不扣分
C.正在接待其他客戶，應(yīng)在3分鐘內(nèi)迅速交接手上客戶業(yè)務(wù)并取得客戶理解后進(jìn)行處理
D.應(yīng)關(guān)注現(xiàn)場客戶情緒，對于客戶發(fā)生抱怨的，應(yīng)第一時間出面安撫

微信掃碼免費(fèi)搜題