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適時的提問能起到澄清問題,掌握更多信息的作用。
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傾聽是緩解沖突的潤滑劑,也是平息客戶不滿,并搭建起溝通橋梁的最有效的方式。
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由于年齡產(chǎn)生代溝,通常年紀較大者與地位較高的人較好溝通,學歷與性別不會造成溝通與交流障礙。
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