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判斷題

傾聽(tīng)是緩解沖突的潤(rùn)滑劑，也是平息客戶不滿，并搭建起溝通橋梁的最有效的方式。

答案：正確

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由于年齡產(chǎn)生代溝，通常年紀(jì)較大者與地位較高的人較好溝通，學(xué)歷與性別不會(huì)造成溝通與交流障礙。

答案：錯(cuò)誤

恐懼與遲鈍成為電話溝通的唯一障礙。

答案：錯(cuò)誤