自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。

當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。