判斷題

恐懼與遲鈍成為電話溝通的唯一障礙。

答案：錯(cuò)誤

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信守承諾，是客戶服務(wù)中最基本和最重要的要素。

答案：正確

有效、可靠、守信、理解成為實(shí)現(xiàn)良好溝通的最基本原則。

答案：正確