判斷題

信守承諾，是客戶服務(wù)中最基本和最重要的要素。

答案：正確

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有效、可靠、守信、理解成為實現(xiàn)良好溝通的最基本原則。

答案：正確

客戶服務(wù)中心的功能包括業(yè)務(wù)受理、投訴處理和業(yè)務(wù)咨詢。

答案：正確