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判斷題

客戶服務(wù)中心的功能包括業(yè)務(wù)受理、投訴處理和業(yè)務(wù)咨詢。

答案：正確

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電話溝通時(shí)間具有限定性，呼入平均受理時(shí)限業(yè)務(wù)是工作的考核標(biāo)準(zhǔn)之一。

答案：正確

電話溝通方式其服務(wù)手段具有唯一性。

答案：正確

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