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話務(wù)員是通過電話的形式為用戶解答問題,不需要具備營銷能力。
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在適當(dāng)?shù)臅r候運用不同的提問技巧了解客戶需要或控制對話方向。
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業(yè)務(wù)處理能力反映話務(wù)員對業(yè)務(wù)知識的掌握水平。
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