自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

電話營銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。

察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。

電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。

PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。