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人工坐席由為客戶提供服務的話務員、坐席話機、微機耳麥等組成。
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CMS(呼叫管理系統(tǒng))可自行開發(fā),也可購買呼叫中心平臺的供應商提供的呼叫管理系統(tǒng)。
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PBX(電話程控交換機)具有打出電話、電話等待、電話轉(zhuǎn)移、三方通話、應答電話、釋放電話等功能,不支持電話監(jiān)聽。
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