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判斷題關(guān)鍵績效指標(biāo)是一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，不必對(duì)它進(jìn)行審核。

1.判斷題為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)的高績效，管理者的注意力主要集中在對(duì)員工保持一定的業(yè)務(wù)壓力和讓員工有高績效的產(chǎn)出，但這樣就保證不了兩者的平衡。

2.判斷題《績效評(píng)估表》的主要組成要素是考核項(xiàng)目、權(quán)重、評(píng)分等級(jí)、績效改進(jìn)計(jì)劃和簽名。

3.判斷題同客服中心整體運(yùn)營KPI指標(biāo)一樣，員工考核也有KPI指標(biāo)。

4.判斷題客服中心的績效考核體系只是針對(duì)話務(wù)員的考核。

5.判斷題客服中心的員工績效考核應(yīng)建立在企業(yè)高層的考核基準(zhǔn)和量化管理的基礎(chǔ)上。