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判斷題客服中心的績(jī)效考核體系只是針對(duì)話務(wù)員的考核。

1.判斷題客服中心的員工績(jī)效考核應(yīng)建立在企業(yè)高層的考核基準(zhǔn)和量化管理的基礎(chǔ)上。

2.判斷題對(duì)話務(wù)員進(jìn)行績(jī)效考核的目的在于保證所有員工，能夠按照既定的工作流程來(lái)進(jìn)行操作，從而達(dá)到客服中心整體運(yùn)營(yíng)管理的KPI指標(biāo)要求。

3.判斷題業(yè)績(jī)考核和能力考核都是績(jī)效考核的考核內(nèi)容。

4.判斷題繪制系統(tǒng)圖時(shí)，通常首先要明確地提出目標(biāo)。

5.判斷題當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)異常時(shí)，通常結(jié)合排列圖和因果圖進(jìn)行進(jìn)一步分析。