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判斷題

同客服中心整體運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)一樣，員工考核也有KPI指標(biāo)。

答案：正確

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客服中心的績(jī)效考核體系只是針對(duì)話務(wù)員的考核。

答案：錯(cuò)誤

客服中心的員工績(jī)效考核應(yīng)建立在企業(yè)高層的考核基準(zhǔn)和量化管理的基礎(chǔ)上。

答案：錯(cuò)誤

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