判斷題

處理客戶投訴時(shí)，如果客戶不冷靜，使用不文明的話語，我們可以同樣對(duì)待客戶。

答案： 錯(cuò)誤
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處理客戶的無理由投訴時(shí)，我們要據(jù)理力爭，可以與客戶爭辯
答案： 錯(cuò)誤
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